Polityka wysyłki
POLITYKA WYSYŁKI I DOSTAWY
W sklepie fest-zabawki.pl dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były przygotowywane i przekazywane przewoźnikom możliwie szybko i bezpiecznie.
Sprzedawcą jest:
FEST TRADE Sp. z o.o.
Podwilk 198B
34-722 Podwilk
NIP: 7352938016
REGON: 543674525
KRS: 0001215046
E-mail: tradefestcontact@gmail.com
1. SPOSOBY DOSTAWY
Aktualnie dostępne metody dostawy są prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia.
W zależności od rodzaju produktu, jego wymiarów, wagi oraz aktualnej oferty sklepu dostępne mogą być między innymi:
- dostawa kurierska,
- dostawa do automatu paczkowego,
- dostawa do punktu odbioru,
- inne formy dostawy dostępne aktualnie w koszyku.
Nie wszystkie sposoby dostawy muszą być dostępne dla każdego produktu.
W przypadku produktów o dużych gabarytach, wadze lub niestandardowych wymiarach dostępne formy dostawy mogą być ograniczone.
2. KOSZT DOSTAWY
Koszt wysyłki zależy w szczególności od:
- wybranej metody dostawy,
- wielkości i wagi przesyłki,
- rodzaju zamawianych produktów,
- wartości zamówienia,
- ewentualnych aktualnych promocji.
Dokładny koszt dostawy jest zawsze widoczny w koszyku przed złożeniem i opłaceniem zamówienia.
Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest darmowa dostawa, informacja o jej warunkach zostanie przedstawiona na stronie sklepu lub podczas składania zamówienia.
Klient zna więc pełną cenę zamówienia, wraz z kosztami dostawy, przed jego zatwierdzeniem.
3. CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA
Czas dostarczenia zamówienia składa się z:
czasu przygotowania zamówienia do wysyłki + czasu transportu przez przewoźnika.
Zamówienia dotyczące produktów znajdujących się na magazynie przygotowujemy do wysyłki zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych, chyba że przy danym produkcie podano inny termin.
Jeżeli przy produkcie podany jest indywidualny czas realizacji, np. „wysyłka w 3 dni”, „wysyłka w 5 dni” lub inny termin, obowiązuje informacja wskazana przy tym produkcie.
W przypadku zamówienia kilku produktów o różnych terminach realizacji zamówienie może zostać wysłane po skompletowaniu wszystkich produktów albo podzielone na kilka przesyłek.
4. KIEDY LICZONY JEST CZAS REALIZACJI?
W przypadku płatności elektronicznej czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu potwierdzenia prawidłowej płatności.
W przypadku płatności przy odbiorze – jeżeli taka metoda jest dostępna – czas realizacji liczony jest od momentu przyjęcia zamówienia do realizacji.
Zamówienia przygotowywane są przede wszystkim w Dni Robocze, czyli od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Zamówienie złożone w weekend lub święto może zostać przekazane do realizacji w najbliższym Dniu Roboczym.
5. CZAS DOSTAWY PRZEWOŹNIKA
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi większość przesyłek krajowych jest dostarczana w ciągu około 1–2 Dni Roboczych.
Termin ten ma charakter orientacyjny i może zależeć od konkretnego przewoźnika oraz miejsca dostawy.
W okresach zwiększonego ruchu, w szczególności:
- przed Bożym Narodzeniem,
- podczas Black Friday,
- przed Dniem Dziecka,
- podczas dużych promocji,
- w okresie innych świąt,
czas dostawy może ulec wydłużeniu.
6. INFORMACJA O NADANIU I ŚLEDZENIE PRZESYŁKI
Po nadaniu zamówienia Klient może otrzymać wiadomość e-mail, SMS lub powiadomienie od przewoźnika zawierające informacje dotyczące przesyłki.
Jeżeli przewoźnik udostępnia usługę śledzenia, przesyłkę można monitorować za pomocą otrzymanego numeru przesyłki.
Status „nadano” lub „przekazano przewoźnikowi” oznacza, że paczka została przygotowana do transportu lub znajduje się już w sieci logistycznej przewoźnika.
7. PODZIAŁ ZAMÓWIENIA NA KILKA PACZEK
W niektórych przypadkach jedno zamówienie może zostać wysłane w więcej niż jednej paczce.
Może to nastąpić między innymi ze względu na:
- duże rozmiary produktów,
- ograniczenia wagowe przewoźnika,
- bezpieczeństwo transportu,
- wysyłkę produktów z różnych miejsc magazynowych.
Poszczególne paczki mogą zostać dostarczone w różnym czasie.
Jeżeli zamówienie zostało podzielone z inicjatywy Sprzedawcy, Klient nie jest z tego tytułu obciążany dodatkowymi kosztami dostawy ponad kwotę zaakceptowaną podczas składania zamówienia.
8. ZMIANA ADRESU DOSTAWY
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko:
Postaramy się dokonać zmiany, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub nadane.
Po nadaniu paczki zmiana adresu może nie być już możliwa lub może zależeć od możliwości konkretnego przewoźnika.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowego lub niepełnego adresu dostawy, z zastrzeżeniem praw przysługujących Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
9. NIEODEBRANA PRZESYŁKA
Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie wskazanym przez przewoźnika.
W przypadku automatów paczkowych oraz punktów odbioru czas na odebranie przesyłki określany jest przez danego operatora.
Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana, może zostać zwrócona do Sprzedawcy.
W takim przypadku prosimy o kontakt pod adresem:
w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.
10. OPÓŹNIENIE PRZESYŁKI
Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, prosimy najpierw sprawdzić jej status za pomocą numeru śledzenia.
Jeżeli status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas lub występuje inny problem, prosimy o kontakt:
Zweryfikujemy status zamówienia i w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem.
Informacje dotyczące przewidywanych terminów wysyłki powinny odpowiadać rzeczywistej dostępności produktów. UOKiK w 2026 r. ponownie zwracał uwagę na problem podawania klientom nieprawdziwych informacji typu „wysyłka w 24 godziny”, gdy sprzedawca nie jest w stanie ich dotrzymać.
11. USZKODZONA PRZESYŁKA
Jeżeli opakowanie przesyłki jest wyraźnie uszkodzone, prosimy – jeżeli jest to możliwe – o sprawdzenie jej stanu przy odbiorze.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia warto:
- wykonać zdjęcia opakowania zewnętrznego,
- wykonać zdjęcia zabezpieczeń wewnętrznych,
- wykonać zdjęcia uszkodzonego produktu,
- zachować opakowanie przesyłki,
- w miarę możliwości sporządzić protokół szkody u przewoźnika,
- skontaktować się z nami pod adresem tradefestcontact@gmail.com.
Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji wobec Sprzedawcy.
12. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PRZESYŁKĘ
W przypadku sprzedaży Konsumentowi Sprzedawca odpowiada za Towar do chwili jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, z wyjątkiem szczególnych sytuacji przewidzianych przez przepisy prawa.
Oznacza to, że w standardowej dostawie oferowanej przez sklep samo przekazanie paczki firmie kurierskiej nie przenosi ryzyka utraty lub uszkodzenia przesyłki na Konsumenta.
Dlatego nie stosowałbym zapisu ze starego regulaminu ZabawkiEwy, zgodnie z którym sklep po przekazaniu paczki przewoźnikowi nie odpowiada za jej utratę lub uszkodzenie. Taki zapis może być problematyczny przy sprzedaży konsumenckiej.
13. DOSTĘPNOŚĆ PRODUKTU
Dokładamy starań, aby prezentowane w sklepie informacje dotyczące dostępności Towarów były aktualne.
W wyjątkowych sytuacjach może jednak dojść do braku Towaru, np. wskutek:
- jednoczesnego zakupu ostatniej sztuki przez kilku Klientów,
- rozbieżności w stanie magazynowym,
- uszkodzenia ostatniej dostępnej sztuki podczas przygotowania zamówienia.
Jeżeli nie będziemy mogli zrealizować zamówienia, niezwłocznie poinformujemy Klienta i zwrócimy otrzymaną płatność dotyczącą Towaru, którego nie możemy dostarczyć.
Nie wysyłamy produktu zastępczego bez zgody Klienta.
14. DOSTAWA ZAGRANICZNA
Jeżeli Sklep umożliwia dostawę poza terytorium Polski, dostępne kraje, formy dostawy oraz ich koszty są prezentowane podczas składania zamówienia.
Jeżeli dany kraj nie jest dostępny do wyboru podczas składania zamówienia, oznacza to, że standardowa dostawa do tego kraju nie jest obecnie realizowana za pośrednictwem Sklepu.
15. KONTAKT W SPRAWIE WYSYŁKI
W przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia, dostawy lub przesyłki prosimy o kontakt:
FEST TRADE Sp. z o.o.
Podwilk 198B
34-722 Podwilk
E-mail:
tradefestcontact@gmail.com
Sklep:
fest-zabawki.pl