Polityka zwrotu kosztów
ZWROTY, WYMIANA I REKLAMACJE
W sklepie fest-zabawki.pl zależy nam na sprawnej i przejrzystej obsłudze zwrotów oraz reklamacji.
Sprzedawcą jest:
FEST TRADE Sp. z o.o.
Podwilk 198B
34-722 Podwilk
NIP: 7352938016
KRS: 0001215046
REGON: 543674525
E-mail: tradefestcontact@gmail.com
1. ZWROT PRODUKTU – ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Jeżeli dokonali Państwo zakupu w naszym sklepie jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym:
- otrzymali Państwo zamówiony produkt,
- produkt odebrała wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik,
- w przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno – otrzymali Państwo ostatni produkt, partię lub część.
Aby zachować termin, wystarczy poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:
e-mailem: tradefestcontact@gmail.com
lub listownie na adres:
FEST TRADE Sp. z o.o.
Podwilk 198B
34-722 Podwilk
Nie jest konieczne korzystanie z przygotowanego przez nas formularza – można przesłać własne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Jak zwrócić produkt?
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać na adres:
FEST TRADE Sp. z o.o.
Podwilk 198B
34-722 Podwilk
Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie nadany przed upływem 14 dni.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.
Do przesyłki warto dołączyć:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- dane kontaktowe,
- informację, że przesyłka dotyczy zwrotu.
Ułatwi nam to szybkie przypisanie przesyłki do odpowiedniego zamówienia.
2. KOSZT ZWROTU
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Kupujący.
Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych do nas za pobraniem, chyba że wcześniej uzgodniliśmy inaczej.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy:
- cenę zwróconych produktów,
- koszt pierwotnej dostawy zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez nasz sklep.
Jeżeli Kupujący wybrał droższą metodę dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu różnicy pomiędzy jej ceną a najtańszym oferowanym sposobem dostawy.
3. TERMIN ZWROTU PIENIĘDZY
Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu:
- otrzymania zwracanego produktu albo
- przedstawienia dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas zakupu, chyba że wspólnie uzgodnimy inny sposób zwrotu.
4. STAN ZWRACANEGO PRODUKTU
Kupujący może zapoznać się z produktem w takim zakresie, w jakim mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania.
Otwarcie opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Prosimy jednak, aby w miarę możliwości zwracany produkt był:
- kompletny,
- zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu,
- zwrócony wraz ze wszystkimi elementami i akcesoriami otrzymanymi w zestawie.
Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia automatycznie prawa do zwrotu.
5. KIEDY PRAWO DO ZWROTU NIE PRZYSŁUGUJE?
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa.
Dotyczy to w szczególności produktów:
- wykonanych według indywidualnej specyfikacji Kupującego lub wyraźnie spersonalizowanych,
- szybko psujących się lub posiadających krótki termin przydatności,
- dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
- które po dostarczeniu zostają ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- oraz innych przypadków wskazanych w obowiązujących przepisach.
W przypadku zwykłej zabawki samo otwarcie pudełka nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.
6. REKLAMACJE
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, nie działa prawidłowo lub w inny sposób jest niezgodny z umową, mają Państwo prawo złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić na adres:
lub listownie:
FEST TRADE Sp. z o.o.
Podwilk 198B
34-722 Podwilk
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy – jeżeli jest to możliwe – podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis problemu lub uszkodzenia,
- datę zauważenia problemu,
- oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji,
- zdjęcia lub film pokazujący problem, jeżeli ułatwi to jego ocenę.
Zdjęcia nie są jednak wymagane, jeżeli charakter problemu nie pozwala na ich wykonanie.
7. DOWÓD ZAKUPU
Do złożenia reklamacji nie jest wymagany wyłącznie paragon fiskalny.
Zakup można potwierdzić również w inny sposób, np.:
- potwierdzeniem Zamówienia,
- fakturą,
- potwierdzeniem przelewu,
- historią płatności,
- innym wiarygodnym dowodem zakupu.
UOKiK wskazuje wprost, że dowód zakupu może przyjmować różne formy, a jego dołączenie do reklamacji jest pomocne, lecz paragon nie może być jedyną dopuszczalną formą potwierdzenia zakupu.
8. CZEGO MOŻNA ŻĄDAĆ W RAMACH REKLAMACJI?
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może przede wszystkim żądać:
naprawy produktu
lub
wymiany produktu na zgodny z umową.
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwy albo wiązałby się z nadmiernymi kosztami.
Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Koszty naprawy lub wymiany ponosi FEST TRADE Sp. z o.o., w tym w szczególności koszty transportu reklamowanego produktu.
9. OBNIŻENIE CENY LUB ZWROT PIENIĘDZY
W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może żądać:
- obniżenia ceny albo
- odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.
Może to nastąpić w szczególności, gdy:
- odmówiliśmy naprawy lub wymiany,
- produkt nie został naprawiony lub wymieniony,
- pomimo próby naprawy albo wymiany produkt nadal jest niezgodny z umową,
- z okoliczności wynika, że nie doprowadzimy produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności,
- niezgodność produktu z umową jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Jeżeli niezgodność jest nieistotna, Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy wyłącznie z tego powodu.
10. KOSZTY REKLAMACJI
W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową Konsument nie ponosi kosztów naprawy, wymiany ani niezbędnego transportu reklamowanego produktu.
W razie potrzeby udostępnienia nam produktu do rozpatrzenia reklamacji ustalimy z Klientem sposób jego przekazania lub odbioru.
Nie należy wysyłać reklamowanego produktu na własny koszt bez wcześniejszego kontaktu, jeżeli istnieje możliwość zorganizowania przez nas przesyłki.
W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową koszt zwrotu Towaru ponosi Sprzedawca.
11. TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI
Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli w wymaganym terminie nie udzielimy odpowiedzi, reklamacja zostanie uznana zgodnie ze skutkami wynikającymi z obowiązujących przepisów.
O wyniku reklamacji poinformujemy Klienta na podany przez niego adres e-mail lub w inny uzgodniony sposób.
12. WYMIANA PRODUKTU, KTÓRY NIE JEST WADLIWY
Jeżeli zakupiona zabawka jest pełnowartościowa, ale np. wybrali Państwo niewłaściwy model, kolor lub produkt nie spełnia oczekiwań, najprostszym rozwiązaniem jest skorzystanie z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, a następnie złożenie nowego zamówienia na odpowiedni produkt.
Pozwala to znacznie przyspieszyć cały proces i uniknąć problemów związanych z różnicą cen między produktami.
W sprawie indywidualnej wymiany mogą się Państwo również skontaktować z nami:
13. USZKODZENIE PRZESYŁKI W TRANSPORCIE
Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy – w miarę możliwości – o:
- wykonanie zdjęć opakowania,
- wykonanie zdjęć uszkodzonego produktu,
- zachowanie opakowania przesyłki,
- zgłoszenie nam problemu na adres tradefestcontact@gmail.com.
Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, jego sporządzenie może przyspieszyć dochodzenie roszczeń od firmy kurierskiej.
Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji wobec naszego sklepu.
14. KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW I REKLAMACJI
FEST TRADE Sp. z o.o.
Podwilk 198B
34-722 Podwilk
E-mail:
tradefestcontact@gmail.com
Sklep:
fest-zabawki.pl